Over de functie

Als Senior Procesmanager ben je een cruciaal onderdeel van het RUN-team binnen de afdeling Value Creation & Delivery. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het implementeren, aansturen en verbeteren van processen en diensten, met als doel een soepele werking te waarborgen en voortdurend te streven naar een hoger niveau.

Wat ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het ontwerpen, implementeren en beheren van processen zoals Incident Management, Problem Management, Change Management en Service Level Management volgens ITIL-richtlijnen.
• Continu verbeteren van deze processen om de operationele efficiëntie te vergroten en de tevredenheid van klanten te verhogen.
• Het leiden van workshops en trainingen voor IT-teams en andere belanghebbenden om best practices binnen de organisatie te bevorderen.
• Coördineren en ondersteunen van procesverbeteringsinitiatieven en projecten, waarbij nauw wordt samengewerkt met IT-teams en andere bedrijfsafdelingen.
• Monitoren en analyseren van procesprestaties aan de hand van KPI’s en het rapporteren van resultaten aan het management.
• Het identificeren en beheersen van risico’s binnen de processen en het nemen van maatregelen om deze te mitigeren.
• Onderhouden van up-to-date documentatie en richtlijnen die betrekking hebben op procesbeheer.
• Actieve deelname aan audits en assessments om te garanderen dat processen voldoen aan de vastgestelde standaarden en richtlijnen.

Wie ben jij

• Minimaal 5 jaar ervaring als Procesmanager in een ICT-omgeving
• Kennis en ervaring binnen een ITIL-georiënteerde organisatie
• ITIL v3 Service Manager of ITIL v4 Expert gecertificeerd
• Kennis en ervaring met ServiceNow
• Goede communicatie- en stakeholdermanagement vaardigheden
• Beheersing van de Nederlandse taal in word en geschrift

Over de organisatie

Deze organisatie is een toonaangevende IT-dienstverlener die zich richt op het ontwerpen, implementeren en beheren van innovatieve ICT-oplossingen. Met een sterke focus op connectiviteit, cloud, security en IT-infrastructuur, biedt het bedrijf oplossingen die organisaties helpen bij hun digitale transformatie en groei.

Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een dynamische en vooruitstrevende omgeving waarin technologie en klantgerichtheid centraal staan. Het team bestaat uit gepassioneerde experts die samenwerken aan uitdagende projecten voor diverse gerenommeerde klanten. Innovatie, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling worden hier sterk aangemoedigd.

Als werkgever biedt deze organisatie een inspirerende werkomgeving, volop ruimte voor groei en een cultuur waarin teamwork en het delen van kennis hoog in het vaandel staan. Met geavanceerde technologieën en een klantgerichte aanpak maakt deze organisatie dagelijks impact op de toekomst van IT.

Wat bieden we je

• Salaris tot 6500 o.b.v. 40 uur bruto afhankelijk van kennis en ervaring
• 13e maand
• 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen
• Vakantiegeld
• Uitstekende pensioenregeling
• Telefoon en laptop van de zaak
• Leaseauto
• Opleidingsmogelijkheden
• Hybride werken

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.