IT Infrastructure

Servicedesk medewerker | Openbaar vervoer

IT Infrastructure

Servicedesk medewerker | Openbaar vervoer

  • schedule
    32 - 40 uur
  • business_center
    Vast dienstverband
  • euro
    51.800
  • pin_drop
    Utrecht
  • sell
    Support

Ben je geïnteresseerd in een rol waarin je bijdraagt aan het verbeteren van de reiservaring voor zowel reizigers als ov-bedrijven? En heb jij ervaring op de servicedesk?

Deel via:

Over de functie

Als Senior Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt binnen de organisatie voor vervoerders, (zakelijke) klanten, datastromen storingen en 1e en 2e lijns Reizigersservice. De Servicedesk is een dynamische omgeving waar elke dag nieuwe vragen en storingen binnenkomen, waardoor het werk nooit saai is.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten het zorgvuldig bewaken en afhandelen van vragen, wensen en klachten van diverse stakeholders, waaronder reizigers, vervoerders, afnemers van zakelijke producten en open data, evenals interne organisatieverzoeken. Op de Servicedesk breng je verschillende afdelingen en mensen samen om tot oplossingen te komen, en je communiceert effectief met zowel interne als externe stakeholders.

Gezien het groeiende portfolio aan producten en diensten bij het bedrijf, breidt de scope van de servicedesk zich steeds verder uit. Als Senior Servicedesk Medewerker draag je bij door ideeën aan te dragen voor het vormgeven en verbeteren van werkprocessen, en je helpt bij de implementatie ervan. Je hebt een verbindende en coachende rol op het gebied van operationele werkzaamheden, samenwerking en zelflerend vermogen.

Als spil in de communicatie met diverse stakeholders behoud je het overzicht over het complexe landschap van reisinformatie uit verschillende databronnen. Je begeleidt en coördineert meldingen over deze informatiestromen, waarbij je een cruciale rol speelt in het waarborgen van effectieve communicatie en probleemoplossing.

In het kort ben jij verantwoordelijk voor:

  • Klantenservice zakelijke producten en diensten.
  • Beantwoorden van klantvragen, uitbrengen van offertes en administratieve afhandeling en vastlegging van het verkoopproces.
  • Incidenten, vragen en klachtenafhandeling met betrekking tot:
    • Reizigersadvies en ticketverkoop (2e-lijn), in nauwe samenwerking met de extern ondergebrachte 1e-lijns service (telefonie en webcare).
    • Datastromen (inkomend/uitgaand).
    • Operationele verstoringen.
  • Analyseren van incidenten en afwijkingen voor een correcte afhandeling, evenals het signaleren van trends en het aandragen van verbetervoorstellen voor efficiëntere afhandeling.
  • Interne en externe communicatie over het functioneren van de producten en diensten, inclusief aankondigingen van voorgenomen veranderingen.

Over de organisatie

Als vooraanstaand ov-reisplatform in Nederland trekt het platform maandelijks miljoenen bezoekers naar de website en app. De organisatie hanteert een platte structuur, waarin teams zelf verantwoordelijkheid dragen voor hun taken, met een sterke nadruk op initiatief, samenwerking en zelfstandigheid. Onderlinge aanvulling binnen de teams staat centraal, en er wordt veel waarde gehecht aan een positieve werksfeer.

De organisatie is continu gericht op innovatie, met een duidelijke focus op het verbeteren van de reiservaring voor zowel de reiziger als de ov-bedrijven. De inzet is om een dynamische en stimulerende werkomgeving te creëren, waar medewerkers volop de ruimte krijgen voor groei en ontwikkeling.

Wie ben jij

  • Je hebt MBO+/HBO werk-en denkniveau
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als servicedesk medewerker
  • Je hebt kennis van Microsoft Office 365
  • Je bent vloeiend in de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wat bieden we je

  • Tot 4000 euro o.b.v. 40 uur bruto afhankelijk van kennis en ervaring
  • 27 vakantiedagen
  • NS Business card
  • Telefoon en laptop van de zaak
  • Thuiswerkvergoeding
  • Uitstekende pensioenregeling
  • Hybride werken
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Doorgroeimogelijkheden

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.

Hello there! Want to know more?

Neem contact op met

Indy van Meteren