IT Infrastructure

Teamlead Servicedesk | Eigen invulling

IT Infrastructure

Teamlead Servicedesk | Eigen invulling

  • schedule
    32 - 40 uur
  • business_center
    Vast dienstverband
  • euro
    60.000
  • pin_drop
    Omgeving Amsterdam

Ben jij een ervaren teamleider die graag in een klantgerichte en dynamische omgeving werkt? Wil jij een centrale rol spelen in de Planning en Capaciteit binnen een toonaangevende serviceorganisatie die zich richt op zowel telecom, energie als zorg? Lees dan verder!

Deel via:

Over de functie

In de functie van Teamlead Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Planning en Capaciteit desk. Jij bent het aanspreekpunt voor monteurs die tickets door heel Nederland afhandelen namens de partner. Naast het monitoren en optimaliseren van capaciteitsplanning en routes, zorg jij ervoor dat het team de beste service biedt aan de klanten en partners. De servicedesk bestaat uit vaste krachten en oproepmedewerkers; jouw uitdaging ligt in het motiveren en structureren van deze medewerkers om zo de klanttevredenheid te maximaliseren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Leiding geven aan de servicedesk en het optimaliseren van capaciteitsmanagement en planning.
  • Structuur aanbrengen binnen het team, verantwoordelijk voor het behalen van KPI’s en kwaliteitsnormen.
  • People management: coaching, onboarding, feedback en ondersteuning bij professionele groei van je teamleden.
  • Klantsamenwerking: actueel klantcontact houden en pilots en verbeterprojecten in samenwerking met klanten leiden.
  • Proactief werken aan de toekomst van het team: projectmatig werken, kansen signaleren en pilots opzetten.

Over de organisatie

De organisatie verbetert dagelijks de kwaliteit van leven in huis, door te zorgen dat mensen altijd verbonden zijn – of dat nu via internet, televisie, of warm water is. Als marktleider op het gebied van huistechniek heeft de organisatie een indrukwekkend netwerk van meer dan 30 monteurs, verpleegkundigen en servicemedewerkers die voor topmerken klanten door heel Nederland bedienen. Jouw rol is cruciaal in het coördineren en optimaliseren van de servicedesk, die verantwoordelijk is voor de planning en ondersteuning van deze professionals.

Wie ben jij

  • Ervaring in een leidinggevende rol binnen een servicedesk, inclusief capaciteitsplanning en KPI-management.
  • Ervaring met coaching en begeleiding van teamleden, met een hands-on aanpak en focus op teamstructuur.
  • Klantgericht en in staat om op verschillende niveaus binnen de organisatie te communiceren.

Wat bieden we je

  • Een jaar salaris van tot €60.000, afhankelijk van ervaring.
  • Onbeperkte vakantiedagen.
  • 32, 36 of 40 uur met flexibele werktijden.
  • Toegang tot professionele ondersteuning zoals coaching via Open Up
  • Een jaarlijks opleidingsbudget en diverse groeimogelijkheden binnen de organisatie.
  • Reiskostenvergoeding en een prachtig, CO2-neutraal kantoor in Amsterdam.
  • Leuke activiteiten, zoals jaarlijkse feesten, sportlessen, en diverse sociale clubs en netwerkgroepen binnen de organisatie.

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.

Zwart-wit afbeelding van lopende man die aan het begin van de trap omhoog staat.

Hello there! Want to know more?

Neem contact op met

Tom Kalee