Over de functie

In deze functie ben je gespecialiseerd in het beheren en ondersteunen van Hosted Voice-oplossingen van toonaangevende providers, waaronder Odido, Vodafone, KPN en Microsoft Teams Calling. De focus ligt op het leveren van hoogwaardige ondersteuning, het oplossen van complexe vraagstukken en het garanderen van een stabiele werking van VoIP-omgevingen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid.

Je hebt diepgaande kennis van IP-telefonietechnologieën, SIP-protocollen, VoIP-standaarden en codecs. Je weet hoe je deze infrastructuren configureert, optimaliseert en effectief trouble­shoot. Binnen dit bedrijf werk je conform de ITIL-richtlijnen en ben je verantwoordelijk voor een nauwkeurige opvolging van supporttickets.

Wat ga je doen

• In deze functie ben je gespecialiseerd in het beheren en ondersteunen van Hosted Voice-oplossingen van toonaangevende providers, waaronder Odido, Vodafone, KPN en Microsoft Teams Calling. De focus ligt op het leveren van hoogwaardige ondersteuning, het oplossen van complexe vraagstukken en het garanderen van een stabiele werking van VoIP-omgevingen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid. Je hebt diepgaande kennis van IP-telefonietechnologieën, SIP-protocollen, VoIP-standaarden en codecs. Je weet hoe je deze infrastructuren configureert, optimaliseert en effectief trouble­shoot. Binnen dit bedrijf werk je conform de ITIL-richtlijnen en ben je verantwoordelijk voor een nauwkeurige opvolging van supporttickets. Verder houdt je je onder andere bezig met;
• Behandelen van complexe technische problemen die door de 1e lijn zijn geëscaleerd.
• Uitvoeren van analyses en probleemoplossingen.
• Samenwerken met andere afdelingen om problemen op te lossen.
• Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstige referentie.
• Indien nodig schakelen met providers of leveranciers bij storingen en vragen.
• Toestellen en routers voorbereiden.

Wie ben jij

• Een afgeronde IT opleiding
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie

Over de organisatie

Bij de organisatie staat verbinden centraal. Het is een onafhankelijke telecom- en IT-dienstverlener met een krachtige combinatie van verschillende merken. Samen hebben ze één doel: organisaties slimmer, veiliger en beter laten samenwerken. Je komt terecht bij een organisatie waar je werkt aan leuke en afwisselende opdrachten met een technische uitdaging. Ze bundelen kennis en kracht. Of het nu gaat om betrouwbare verbindingen, slimme werkplekken of veilige communicatie: ze zorgen dat alles overal en altijd werkt. Ze willen technologie toegankelijker en bruikbaarder maken, zodat de klant zich kan focussen op wat écht belangrijk is: groeien, innoveren en ondernemen. Je komt terecht in een open en informele cultuur, waar sfeer en collegialiteit net zo belangrijk is als hard werken. Iedereen in het team streeft ernaar om dagelijks het beste uit zichzelf én elkaar te halen. Binnen de organisatie krijg je veel vrijheid en vertrouwen, maar een goede werkstructuur blijft belangrijk. Daarnaast wordt de vrijdag regelmatig afgesloten met een gezellige borrel en zijn er leuke teamuitjes, zoals weekendjes weg, karten, windzeilen of virtual driving. Er is een fijne balans tussen werkplezier en prestaties.

Wat bieden we je

• 32 – 40 uur
• Tot €4200,- o.b.v. 40 uur
• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling (50/50)
• Bonusregeling
• Mobiel/laptop
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Vrijdagmiddagborrels en uitjes

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.