COO / Head of Operations

Ben jij een ervaren operations- of deliveryleider die energie krijgt van structuur aanbrengen in een dynamische data-omgeving? Breng jij rust, richting en kwaliteit, terwijl je teams helpt groeien en klanten blij maakt met consistente, betrouwbare dienstverlening? Dan is dit jouw kans om een snelgroeiend data-gedreven bedrijf verder te professionaliseren en klaar te stomen voor de volgende fase.

Over de functie

Als COO ben je verantwoordelijk voor het runnen én verder uitbouwen van de dagelijkse operatie. Je stuurt een team van ongeveer 10 data specialisten aan en zorgt dat projecten voor klanten op tijd, kwalitatief en efficiënt worden opgeleverd. Tegelijkertijd kijk je vooruit: hoe kunnen processen slimmer, eenvoudiger en schaalbaarder?

Je werkt nauw samen met de founder en vormt samen het MT. Je vertaalt bedrijfsdoelstellingen naar concrete teamdoelen, bewaakt bezetting en financiële performance, en bouwt mee aan nieuwe diensten en proposities — waaronder oplossingen waarin AI en automatisering een grote rol spelen.

De organisatie bevindt zich in een fase van snelle groei. Dat betekent pionieren, structuur neerzetten en continu verbeteren. Je schakelt dagelijks tussen strategisch meedenken, people leadership, klantcontact en operationele aansturing. Je begrijpt inhoudelijk genoeg van data/BI om met het team te sparren en complexe klantvragen te duiden, zonder zelf technisch te hoeven bouwen. Zo kun je klanten realistisch richting geven en het team beschermen wanneer grenzen moeten worden gesteld.

Wat ga je doen

• Je stuurt een operationeel team van ca. 10 FTE aan en zorgt voor een hoge kwaliteit van dienstverlening.

• Je runt en optimaliseert de dagelijkse operatie: projectopleveringen, planningen, interne ritmes en klantonboardings.

• Je geeft richting aan Customer Success en Planning: kwaliteitsbewaking, monitoring van issues, prioriteiten stellen en verbeteren van workflows.

• Je leidt werving & selectie, onboarding en HR-processen en bouwt aan een professionele interne organisatie.

• Je bewaakt facturatie, budgetten, bezetting en financiële voortgang (met ondersteuning van specialisten).

• Je vormt samen met de founder het MT en vertaalt strategische doelen naar concrete acties, inclusief pricing, marges en proposities.

• Je jaagt innovatie aan door nieuwe tools, automatiseringen en AI-toepassingen te implementeren in de operatie.

• Je ondersteunt bij commerciële kansen door klantbehoeften te vertalen naar nieuwe opdrachten en waar nodig te adviseren op scope en uren.

Wie ben jij

• Je geeft leiding aan een multidisciplinair team en zorgt dat werkzaamheden soepel verlopen en klanten consistent kwaliteit ervaren.

• Je bewaakt de voortgang van lopende projecten, optimaliseert interne processen en zorgt dat nieuwe klanten efficiënt worden aangesloten.

• Je stuurt de klantgerichte en planningsgerichte processen aan, houdt zicht op voortgang en incidenten en verbetert samen de manier van werken.

• Je bent verantwoordelijk voor werving, onboarding en verdere professionalisering van interne HR-processen.

• Je houdt toezicht op financiële en operationele KPI’s, inclusief begrotingen, bezetting en administratie.

• Je maakt deel uit van het managementteam en vertaalt organisatiedoelen naar concrete plannen en werkbare structuren.

• Je stimuleert innovatie door nieuwe technologieën, automatiseringen en AI-toepassingen te integreren in de operatie.

• Je signaleert kansen bij bestaande klanten, denkt mee over uitbreidingen en zorgt dat verwachtingen helder en realistisch worden afgestemd.

Over de organisatie

Je komt terecht in een jonge, gedreven en inhoudelijk sterke club professionals die dagelijks werken met complexe data om e-commerce organisaties te helpen groeien. Het team bestaat uit nieuwsgierige analytics engineers die houden van puzzelen, bouwen en verbeteren. Er wordt hybride gewerkt vanuit een informele, open en ambitieuze cultuur met veel ruimte voor eigen initiatief.

Innovatie vormt een belangrijk onderdeel van het werk: van automatiseren tot AI-toepassingen die processen versnellen of nieuwe klantwaarde creëren. Door de snelle groei is er veel ruimte om te bouwen, te optimaliseren en direct impact te maken.

Wat bieden ze je

• Een strategische sleutelrol met veel ownership en directe invloed op de groei van de organisatie.

• Salarisindicatie: €5.000 – €7.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

• Dienstverband: 32–40 uur per week, hybride werken.

• Moderne arbeidsvoorwaarden: laptop, telefoonvergoeding, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een vrijwilligersdag.

• Bonusregeling op bedrijfsdoelen en op termijn mogelijkheid tot opties/equity.

• Veel ruimte voor persoonlijke groei: budget voor ontwikkeling, coaching en experimenteren.

• Een jong, slim en gezellig team met korte lijnen en een goede werksfeer.

Interesse?

Zie jij jezelf deze operatie naar het volgende niveau tillen en bouwen aan een schaalbare, high-performing organisatie? Laat het ons weten en stuur je CV mee — dan kijken we direct of er een match is.