IT Infrastructure

Customer Support Engineer

IT Infrastructure

Customer Support Engineer

  • schedule
    32 - 40 uur
  • business_center
    Vast dienstverband
  • euro
    45.000
  • pin_drop
    Regio Utrecht
  • sell
    Support

Wil jij graag een kickstart maken in de IT en jezelf snel ontwikkelen? Krijg jij energie van het helpen van klanten én vind je het leuk om uiteenlopende vragen op te pakken? Dan is dit dé functie voor jou!

Deel via:

Over de functie

Als Customer Support Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van het transactieplatform. Je hoeft nog geen hardcore IT’er te zijn, maar je bent wél nieuwsgierig, analytisch sterk en kunt goed schakelen met klanten. Je start met de eenvoudigere cases, maar naarmate je groeit in de rol pak je steeds complexere vraagstukken op. Het werk is divers: van het monitoren van transacties tot het beantwoorden van uiteenlopende supportvragen. Je werkt in een gezellig en gemengd team en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien richting een specialisatie die bij jou past.

Wat ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Beantwoorden en afhandelen van supportvragen (Jira)
  • Twee keer per week een halve dag telefoondienst draaien (waar je uiteraard in wordt ingewerkt).
  • Monitoren van transacties en signaleren of het platform goed opereert.
  • In eerste instantie eenvoudige cases oppakken, later steeds meer technische en complexere klantvragen.
  • Waar nodig vragen doorspelen naar specialisten binnen het team.
  • Bijdragen aan een goede klantbeleving door helder te communiceren en oplossingsgericht mee te denken.

Wie ben jij

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en je bent analytisch
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal
  • Kennis van ITIL processen en een ticketing systeem zoals JIRA is een pré

Over de organisatie

Dit bedrijf is een toonaangevende dienstverlener op het gebied van cadeaukaarten, loyaliteitsprogramma’s, e-voucher, e-wallets en betalingen. Sinds de oprichting heeft dit bedrijf zich ontwikkeld van een technologie leverancier tot een toonaangevende dienstverlener op deze gebieden. Hiervoor zetten ze de SaaS gebaseerde transactieplatform in, dat in eigen huis is ontwikkeld.

Het is een informele organisatie waarbij eerlijkheid en transparantie belangrijk zijn. Klanten typeren dit bedrijf als betrouwbaar, professioneel, technisch en vriendelijk. Loyaliteit en collegialiteit zijn vanzelfsprekend. Naast een moderne en dynamische werkomgeving bieden ze een hoge mate van zelfstandigheid waarbij veel ruimte is voor persoonlijke groei en vakinhoudelijke ontwikkeling. Naast het harde werken, is er ook voldoende ruimte voor ontspanning. Ze verrassen medewerkers regelmatig met leuke activiteiten en attenties.

Wat bieden we je

  • Salaris tot €3.500 o.b.v. 40 uur bruto
  • Winstdelingsregeling
  • Vakantietoeslag
  • 27 vakantiedagen
  • Hybride Werken
  • Thuiswerkvergoeding
  • Uitstekende pensioensregeling
  • Laptop en telefoon
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Sporten met karting
  • Een modern kantoor met eigen parkeergelegenheid

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.

Zwart-wit afbeelding van professional die aan het begin van de trap omhoog staat.

Hello there! Want to know more?

Neem contact op met

Indy van Meteren