Over de functie

Als IT Support Engineer ben je onderdeel van een compact en betrokken Business IT Operations team en ben je verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns IT-support binnen de organisatie. Vanuit de locatie in Bergen op Zoom ondersteun je dagelijks gebruikers op het gebied van hardware, software, werkplekken en netwerkgerelateerde vraagstukken.

Een groot deel van je werkzaamheden vindt plaats binnen de magazijnomgeving. Hier zorg je ervoor dat medewerkers kunnen blijven werken met de verschillende IT-systemen en apparatuur die zij dagelijks nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan problemen met labelprinters, scanners, terminals, lockers, wifi-verbindingen of toegang tot systemen. Je bent regelmatig fysiek aanwezig op de werkvloer om problemen te analyseren en op te lossen. Daarnaast ondersteun je collega's op kantoor met onder andere laptops, desktops, Microsoft 365 en andere applicaties.

Naast ondersteuning op locatie bied je ook remote support aan collega's in verschillende Europese en internationale vestigingen. Hierdoor krijg je te maken met gebruikers uit onder andere het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Turkije, Italië, Spanje, Frankrijk en Tsjechië. Afhankelijk van projecten en werkzaamheden bestaat er bovendien de mogelijkheid om af en toe andere internationale locaties te bezoeken.

Je krijgt binnen deze functie veel verantwoordelijkheid en vrijheid. Naast het oplossen van incidenten en service requests denk je mee over verbeteringen binnen de IT-omgeving. Ook kun je betrokken worden bij projecten, zoals hardwarevervangingen of de verhuizing van een vestiging.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren, analyseren en oplossen van 1e en 2e lijns IT-incidenten en service requests.
• Ondersteunen van medewerkers binnen zowel kantoor- als magazijnomgevingen.
• Oplossen van problemen met laptops, desktops, scanners, terminals, labelprinters en andere hardware.
• Verhelpen van software-, account-, toegangs- en netwerkgerelateerde problemen.
• Ondersteunen bij wifi- en connectiviteitsproblemen en het uitvoeren van basis troubleshooting op het gebied van netwerken.
• Bieden van remote IT-support aan internationale gebruikers.
• Voorbereiden, configureren en uitgeven van nieuwe hardware en devices.
• Uitvoeren van basis user administration binnen onder andere Active Directory en Entra ID.
• Bestellen en beheren van hardware en andere IT-middelen.
• Registreren en bijhouden van incidenten, service requests en oplossingen.
• Prioriteren en bewaken van tickets en zorgen voor een tijdige opvolging.
• Escaleren van complexere technische vraagstukken naar collega's of gespecialiseerde IT-teams.
• Ondersteunen bij hardwarevervangingen, verhuizingen van locaties en andere IT-projecten.
• Werken met verschillende IT-systemen en applicaties, waaronder Microsoft 365, Microsoft Teams, Entra ID, Active Directory, AS/400 WMS, Oracle ERP en Power BI.
• Ondersteunen bij systemen en technologieën zoals Printronix labelprinters, Zebra terminals, Zscaler, Windows Defender en Cisco AnyConnect.
• Bijdragen aan het verbeteren van werkinstructies, documentatie en IT-supportprocessen.
• Gebruikers informeren en waar nodig uitleg geven over IT-tools, apparatuur en systemen.

Over de organisatie

De organisatie is een internationale speler op het gebied van technologie en zakelijke dienstverlening. Vanuit verschillende locaties worden organisaties ondersteund met oplossingen voor onder andere digitalisering, IT-infrastructuur, document- en informatiebeheer en moderne workplace-technologie.

De locatie in Bergen op Zoom vormt een belangrijke operationele omgeving binnen de organisatie. Op kantoor werken ongeveer 200 medewerkers en daarnaast zijn er circa 400 tot 500 medewerkers actief binnen de magazijnomgeving. IT speelt hier een belangrijke rol in het dagelijks functioneren van de organisatie. Van kantoorwerkplekken en Microsoft 365 tot scanners, labelprinters, magazijnsystemen en netwerkverbindingen. Als IT Support Engineer zorg je er mede voor dat deze omgeving betrouwbaar blijft functioneren.

De cultuur binnen de organisatie is internationaal en relatief informeel. Er is veel ruimte om zelfstandig te werken en de eigen dag in te delen. Eigen verantwoordelijkheid wordt gewaardeerd en medewerkers krijgen de vrijheid om nieuwe dingen te ontdekken en zichzelf verder te ontwikkelen.

Binnen het IT-team werk je nauw samen met een Business IT Operations Team Lead, een IT Coördinator, een Senior IT Support Engineer en een andere IT Support Engineer. Door de omvang van het team krijg je veel mee van de verschillende IT-werkzaamheden en is er ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Ook buiten de afdeling zijn er mogelijkheden om op termijn door te groeien.

Wie ben jij

Voor deze functie is vooral een goede technische basis en de juiste instelling belangrijk. Je hoeft nog geen jarenlange werkervaring te hebben. Een afgeronde IT-opleiding is voldoende om voor deze functie in aanmerking te komen.

• Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding richting IT.
• Starters met een afgeronde IT-opleiding zijn welkom.
• Ervaring binnen IT Support, Helpdesk of Servicedesk is mooi meegenomen.
• Heb je geen afgeronde IT-opleiding? Dan is aantoonbare ervaring binnen IT Support, Helpdesk of Servicedesk noodzakelijk.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt je voldoende uitdrukken in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden we je

• Een bruto jaarsalaris tot €50.000 op basis van 37,5 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring.
• De mogelijkheid om tussen de 32 en 37,5 uur per week te werken.
• Een bonusmogelijkheid na het eerste contract.
• 8% vakantiegeld.
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Ieder volledig dienstjaar één extra vakantiedag, tot maximaal 32 vakantiedagen.
• De mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.
• Een reiskostenvergoeding.
• Een laptop en mobiele telefoon.
• Ruime mogelijkheden voor opleidingen en trainingen.
• Goede mogelijkheden om door te groeien binnen én buiten de afdeling.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in de uitvoering van je werkzaamheden.
• Een internationale werkomgeving met collega's en gebruikers uit verschillende landen.
• De mogelijkheid om betrokken te zijn bij internationale projecten en incidenteel andere locaties te bezoeken.
• Een afwisselende functie waarin je zowel binnen de kantoor- als magazijnomgeving actief bent.

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.