Over de functie

Als Lead IT Engineer werk je binnen het Escalatieteam van de beheerafdeling. Je pakt de meest complexe technische vraagstukken op. Geen standaard meldingen, maar juist de technische puzzels waar collega’s niet uitkomen. Engineers en klanten kunnen op jou terugvallen wanneer het technisch uitdagend wordt.

Bij een escalatie ben jij het aanspreekpunt. Je stelt de juiste vragen, maakt duidelijke afspraken over communicatie en werkt gestructureerd naar een oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen het oplossen van het probleem. Je zoekt naar de oorzaak, stelt een concreet plan van aanpak op en zorgt dat alle betrokkenen goed op de hoogte blijven. Microsoft 365 en Azure vormen de basis van de omgevingen waarin je werkt.

Naast het oplossen van escalaties draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Je vertaalt ervaringen uit de praktijk naar concrete verbeteringen in procedures en standaarden en denkt mee over innovaties binnen het team. Ook deel je je kennis actief met collega’s, zodat het hele team verder groeit.

Je houdt je bezig met:

• Oppakken en oplossen van complexe technische escalaties
• Beheren en troubleshooten van Microsoft 365- en Azure-omgevingen
• Schakelen tussen verschillende IT-omgevingen van klanten
• Uitvoeren van root-cause analyses en opstellen van een plan van aanpak
• Communiceren met klanten en klantteams tijdens escalaties
• Prioriteren van escalaties samen met je collega’s uit het Escalatieteam
• Ondersteunen van Medior Engineers bij complexe vraagstukken
• Verbeteren van procedures, standaarden en de dienstverlening
• Documenteren van oplossingen en delen van kennis binnen het team

Over de organisatie

Je komt terecht bij een strategisch IT-partner voor ambitieuze mkb+ organisaties in Nederland. Met ruim 150 specialisten ondersteunt de organisatie klanten al ruim 40 jaar op het gebied van IT, applicaties, software, data en AI. De klanten bevinden zich voornamelijk in de regio rondom Gorinchem en de Drechtsteden.

Binnen het Escalatieteam werk je samen met andere senior specialisten en met de engineers uit de klantteams. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten weten dat hun probleem in goede handen is. Er is veel ruimte om zelfstandig werkzaamheden op te pakken, maar bij complexe vraagstukken staat het team voor elkaar klaar.

De organisatie heeft een persoonlijke en collegiale cultuur met een platte structuur. Kwaliteit leveren en doen wat je belooft staan centraal. Kennis wordt actief gedeeld, onder andere via regelmatige sessies en trainingen. Via de eigen academy krijg je daarnaast volop ruimte om je verder te ontwikkelen.

Heb je de ambitie om door te groeien? Dan wordt samen met jou gekeken waar jouw drijfveren liggen en welke vervolgstap daarbij past.

Wie ben jij

• Je hebt ervaring bij een Managed Service Provider
• Ruime ervaring met het beheren en troubleshooten van Microsoft 365 en Azure
• Kennis van Windows Server en networking (on-premise en Azure)
• Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding in de richting van ICT
• Je brengt rust en structuur bij escalaties en communiceert helder met klanten
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift

Wat bieden we je

• Jaarsalaris tot €82.000
• 32 tot 38 uur per week
• 25 vakantiedagen
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij de werkgever 75% van de premie betaalt
• Volop ontwikkelmogelijkheden via de eigen academy
• Regelmatige kennissessies en trainingen
• Een persoonlijke en collegiale werkomgeving waarin je snel schakelt
• De mogelijkheid om bij te dragen aan de eigen foundation via sport, fondsenwerving en vrijwilligerswerk

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.