Over de functie

Als Senior Servicedesk Engineer werk je binnen een team waar servicedesk, beheer en professional services nauw samenwerken. Hierdoor krijg je niet alleen te maken met dagelijkse supportvragen, maar ook met migraties, verbeteringen en technische projecten.

Je ondersteunt klanten uit verschillende sectoren, zoals onderwijs, zorg en productiebedrijven. Deze organisaties variëren van kleine omgevingen tot grotere IT-landschappen met duizenden gebruikers. De meeste beheerklanten hebben tussen de 50 en 500 gebruikers en werken voornamelijk binnen Microsoft-omgevingen.

Binnen deze rol ben jij een technisch aanspreekpunt binnen de servicedesk en help je het team om vraagstukken efficiënter en professioneler op te lossen.

Wat ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het zelfstandig oppakken en oplossen van tickets van A tot Z
• Het oplossen van complexere vraagstukken binnen Microsoft 365 omgevingen
• Het beheren en ondersteunen van oplossingen zoals Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive en Intune
• Het ondersteunen bij migraties, implementaties en updates binnen het Microsoft 365 ecosysteem
• Het fungeren als technisch aanspreekpunt binnen de servicedesk
• Het begeleiden en ondersteunen van collega’s
• Het voorkomen van onnodige escalaties door incidenten zelf op te lossen
• Het bewaken en opvolgen van tickets die bij andere teams liggen
• Het verbeteren van servicedeskprocessen zodat incidenten sneller en efficiënter worden opgelost
• Het onderhouden van contact met klanten en helder communiceren over oplossingen en voortgang
• Het werken volgens ITIL-principes en bijdragen aan verdere professionalisering van de dienstverlening

Wie ben jij

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Je voelt je thuis binnen Microsoft 365 omgevingen
• Je bent bekend met IT servicemanagementprocessen (bijvoorbeeld ITIL)
• Je bent communicatief sterk en schakelt makkelijk met gebruikers en collega’s
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

Over de organisatie

Deze organisatie is een IT-dienstverlener gespecialiseerd in moderne werkplekken en Microsoft-omgevingen. Zij helpen organisaties met het beheren, verbeteren en moderniseren van hun IT-landschap.

De dienstverlening bestaat uit servicedesk, technisch beheer en IT-projecten. Binnen de organisatie werken deze teams nauw samen, waardoor kennis actief wordt gedeeld en medewerkers zich technisch verder kunnen ontwikkelen.

Je komt terecht in een professionele maar toegankelijke organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd en waar je de ruimte krijgt om je verder te ontwikkelen binnen verschillende technische domeinen.

Wat bieden we je

• Salaris tot €5.000 o.b.v. 40 uur bruto
• Mogelijkheid voor een leaseauto
• 25 vakantiedagen
• Vakantietoeslag
• Hybride werken
• Reiskostenvergoeding
• Laptop en telefoon van de zaak
• Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden
• Gratis lunch op kantoor

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.