Over de functie

Voor een ambitieuze en groeiende IT-dienstverlener wordt gezocht naar een Skilled IT Support Engineer die energie krijgt van het oplossen van technische uitdagingen. In deze rol fungeert de kandidaat als het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen rondom de moderne werkplek.

Het werk draait om het troubleshooten, oplossen en voorkomen van IT-problemen. Naast het direct helpen van gebruikers, wordt er ook gekeken naar structurele verbeteringen, zodat toekomstige issues worden voorkomen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen.
• Oplossen van meldingen rondom Microsoft 365, Azure Active Directory, TOPdesk en ITIL.
• Signaleren en structureel oplossen van terugkerende problemen.
• Proactief meedenken over procesverbeteringen op de servicedesk.
• Klanten enthousiast en zelfverzekerd achterlaten na het verlenen van support.

Over de organisatie

De organisatie ondersteunt klanten bij hun digitale transformatie en richt zich op het optimaliseren van IT-support en de moderne werkplek. Er wordt gewerkt met ervaren professionals die zich snel onmisbaar maken bij de klant.

Het team combineert professionaliteit met een informele, collegiale sfeer. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen inbreng en het gezamenlijk neerzetten van topresultaten.

Wie ben jij

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk/support afdeling, waarbij je het eerste aanspreekpunt was voor IT-gerelateerde vragen binnen een organisatie.
• Je hebt kennis van ITIL-processen en het vermogen deze correct toe te passen.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen om snel de kern van een probleem te achterhalen en effectieve oplossingen te bieden.
• Je hebt een ‘skilled’ mindset: je streeft continu naar verbetering en het verhogen van de kwaliteit, bijvoorbeeld door structurele oplossingen te bedenken op basis van trendanalyses of terugkerende meldingen.
• Je hebt uitstekende sociale vaardigheden: je bent vriendelijk, klantgericht en communicatief sterk. Soft skills zijn voor jou belangrijker dan diepgaande technische kennis.
• Je hebt basiskennis van Microsoft-technologieën en het vermogen om nieuwe technieken snel eigen te maken, afgestemd op klant- en bedrijfsomgevingen..

Wat bieden we je

• Salaris: tot €45.000 bruto per jaar o.b.v. 40 uur
• Ontwikkeling: Een inspirerende werkomgeving met volop doorgroei-, ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
• Mobiliteitsbudget: Vanaf € 650,- per maand, vrij te besteden aan leaseauto, fietsplan of OV-abonnement.
• Pensioen: Uitstekend geregeld.
• Extra’s: Kartuitjes, interactieve trainingen en gezellige borrels.
• Apparatuur: Moderne laptop en telefoon.
• Vakantiedagen: 26 vakantiedagen per jaar (mogelijkheid om bij te kopen)
• Werkuren: in overleg, van 32 tot 40 uur per week
• Thuiswerken: in overleg

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.