Over de functie

Als Technical Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor de tweedelijns ondersteuning van slimme hard en softwareoplossingen die worden ingezet binnen de mobiliteits en personenvervoerbranche. Jij komt in beeld zodra vraagstukken complexer worden en verder gaan dan standaard support.

Je analyseert verstoringen grondig, achterhaalt de kern van het probleem en schakelt waar nodig met interne specialisten of externe partners. Daarbij kijk je verder dan alleen de melding. Je denkt proactief mee over structurele verbeteringen en draagt bij aan een stabiele en toekomstbestendige oplossing voor de klant.

Daarnaast speel je een rol bij implementaties van nieuwe producten of modules. Dit doe je in samenwerking met collega’s van development, projectmanagement en andere disciplines. Je werkt in een team van ongeveer acht support engineers en vormt samen het technische hart van de organisatie.

De werkzaamheden vinden grotendeels plaats vanuit het kantoor in Tilburg, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oppakken en oplossen van tweedelijns incidenten en complexe technische vraagstukken
• Analyseren van operationele verstoringen en uitvoeren van root cause analyses
• Schakelen met interne ontwikkelteams en externe partners
• Ondersteunen bij implementaties van nieuwe modules en oplossingen
• Meedenken over structurele verbeteringen en optimalisaties
• Vastleggen van bevindingen en oplossingen in documentatie
• Bewaken van kwaliteit en klanttevredenheid binnen het supportproces

Over de organisatie

Deze Tilburgse softwareorganisatie ontwikkelt innovatieve hard en softwareoplossingen voor de mobiliteits en personenvervoerbranche. De systemen ondersteunen vervoerders bij onder andere planning, administratie, communicatie en operationele processen. Door technologische innovatie te combineren met diepgaande branchekennis levert de organisatie oplossingen die dagelijks een cruciale rol spelen in het vervoer van duizenden reizigers.

Met circa 66 medewerkers kenmerkt de organisatie zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op samenwerking. Vanuit het kantoor in Tilburg werken development, support, sales en andere disciplines nauw samen om klanten in binnen en buitenland optimaal te bedienen.

Wie ben jij

• Minimaal enkele jaren ervaring als Support Engineer of Servicedesk Engineer gericht op applicaties, ERP of software
• Geen systeembeheerachtergrond maar applicatiegericht
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Analytisch sterk en in staat om complexe vraagstukken te doorgronden
• Zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren

Wat bieden we je

• Salaris tot €50.000 per jaar afhankelijk van kennis en ervaring
• Dienstverband van 32 tot 40 uur per week
• 8 procent vakantiegeld
• 25 vakantiedagen
• Mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken
• Flexibele werktijden
• Opleidingsmogelijkheden
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden
• Goede pensioenregeling
• Verzorgde lunch op kantoor
• Reiskostenvergoeding
• Laptop van de zaakzaak

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.