Over de functie

In deze rol zorg je voor het oplossen van complexe technische vraagstukken die niet door 1e- of 2e-lijns support kunnen worden opgepakt. Je duikt diep in systemen, analyseert incidenten en werkt samen met R&D en engineeringteams om structurele verbeteringen te realiseren. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen support, analyse en het testen van nieuwe updates, terwijl je een sleutelrol speelt in een groot project rondom de verdere ontwikkeling van de Cloud-omgeving en selfservicefunctionaliteiten, met bovendien interessante doorgroeimogelijkheden, zoals een stap richting Product Development.

Wat ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor:

• Analyseren en oplossen van complexe technische incidenten en storingen.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor hardware, embedded software, cloudoplossingen en integraties.
• Samenwerken met R&D en engineering bij het testen van firmware, hardware en updates.
• Uitvoeren van root cause analyses en bijdragen aan structurele oplossingen.
• Ondersteunen van 1e- en 2e-lijns teams door kennisoverdracht en trainingen.
• Documenteren van technische oplossingen en opstellen van handleidingen.
• Bijdragen aan projecten gericht op cloudmigratie en het ontwikkelen van selfserviceportalen voor klanten.
• Werken met ticket- en documentatiesystemen zoals Salesforce, Jira en Confluence.

Wie ben jij

• MBO werk- en denkniveau
• Kennis van ticket- en documentatiesystemen (bijv. Salesforce, Jira, Confluence)
• Kennis van databases of programmeertalen (zoals C++) is een pré
• Ervaring met documenteren is een pré
• Technisch inzicht en sterk probleemoplossend vermogen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Over de organisatie

Het bedrijf is in 2007 gestart met het idee om medicijnzakjes voor ouderen gemakkelijker te openen. Hieruit ontstond een medicijnendispenser die geluidssignalen afgeeft wanneer medicatie moet worden ingenomen. Lukt het niet, dan gaat er automatisch een melding naar een zorgbedrijf dat vervolgens langsgaat bij de persoon. Het apparaat staat sinds vier jaar in Nederland, met 20.000 aansluitingen en 350 aangesloten zorginstellingen.

Met 140 medewerkers groeit het bedrijf hard en zet het internationaal door, met focus op Denemarken en Noorwegen. Het product is uniek in medische technologie en biedt veel ruimte om te leren, verbeteren en te groeien. Het bedrijf voelt als een hechte familie waar collega’s snel een klik hebben en veel kansen krijgen om hun werk en de dienstverlening te verbeteren.

Het team waar je komt te werken valt onder Research & Development en bestaat uit 30-35 medewerkers, gericht op de 3e-lijns support. Je duikt diep in de systemen, lost complexe problemen op aan de cloudkant en ontwikkelt een grondige kennis van de applicaties en apparaten.

Wat bieden we je

• Salaris tot 47k per jaar o.b.v. 40 uur
• 32-40 uur per maand
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen
• Hybride werken
• Flexibele werktijden
• Reiskostenvergoeding
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.